在第44個“3·15”國際消費者權益日即將到來之際，香蕉视频一区在线观看邀請到市市場監督管理局黨組成員、副局長閆莉莉，市市場監督管理局黨組成員、副局長史李強，市市場監督管理局黨組成員、副局長、新聞發言人李英，他們將為大家介紹我市消費者權益保護工作有關情況，並回答各位記者的提問。

　　第一項：請市市場監督管理局黨組成員、副局長閆莉莉發布晉城市2026年消費維權年主題和活動安排。

　　大家上午好！很高興和我的同事們參加今天的新聞發布會。首先感謝大家長期以來對晉城市場監管工作特別是消費者權益保護工作的關心與支持！

　　2025年，全市市場監管係統堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，在市委、市政府堅強領導下，牢牢把握“三基四要五保障”總布局，踐行“講政治、抓服務、強監管、保安全、促發展”總思路，同心同德、實幹擔當，交出了護航經濟、保障安全、服務民生的合格答卷。過去一年，香蕉视频一区在线观看深入推進消費環境共築共治共享，進一步叫響擦亮了“放心消費在晉城”品牌，全市消費者權益保護工作穩中向好，社會消費環境日益改善，群眾滿意度不斷提升。

　　為了進一步激發消費潛能，不斷提升消費品質，在構建放心消費環境上展現新作為，圍繞2026年消費維權年主題，香蕉视频一区在线观看將組織開展“八項活動”：

　　一是召開消費糾紛源頭化解推進會，部署源頭治理工作，推動矛盾糾紛早處置、早化解；

　　二是召開消費維權一站式服務標準化現場會，交流經驗，提升維權服務規範化水平；

　　三是發布2025年度十大消費維權行政處罰案例，彰顯監管履職成效，震懾違法違規行為，保障消費者合法權益；

　　四是發布2025年度十大消費投訴調解案例，引導消費者理性維權，著力營造消費友好環境；

　　五是公布2025年度消費投訴十大熱點和2026年消費提示，引導消費者理性消費、依法維權；

　　六是在市工人文化宮廣場舉辦“晉城市‘提升消費品質 優化消費環境’‘3·15’主題活動大會”；

　　七是組織80家本地優秀企業現場展示市場監管部門服務市場主體發展、提升消費品質的具體成效；

　　八是宣傳展示市場監管部門服務社會民生需求、優化消費環境的8項重點工作，傳遞服務為民的溫度。

　　第二項：請市市場監管局黨組成員、副局長史李強發布2025年度消費投訴十大熱點和2026年消費提示。

　　2025年，晉城市市場監督管理局12315平台共受理消費者投訴、舉報12665件，同比下降10.1%。通過梳理平台數據，總結出消費者反應比較集中的熱點難點問題，現發布投訴十大熱點及消費提示：

　　熱點五：生活美容、美發、洗浴服務領域存在誘導消費、不明碼標價、隱形收費等問題。

　　晉城市市場監督管理局提醒廣大消費者：在消費過程中，注意增強防範意識，妥善留存付款憑證、聊天記錄、照片視頻等相關證據。當您的合法權益受到侵害時，可第一時間與商家協商解決，協商無果的，可撥打12345熱線互聯網平台進行投訴，依法理性維護自身合法權益。

　　第三項：請市市場監管局黨組成員、副局長、新聞發言人李英發布2025年度晉城市市場監管領域十大消費維權行政處罰案例和十大消費投訴調解案例。

　　2025年，晉城市市場監管係統堅持“服務型市場監管”理念，深入開展民生領域“守護消費”鐵拳行動。為強化警示震懾，現選取一批具有影響力的典型案件予以發布。

　　經查，當事人購進涉案電線盤進行銷售。經檢驗“導體電阻”“絕緣熱失重試驗”“絕緣老化前後抗張強度”等項目不合格。後經商標持有人辨認，屬侵犯注冊商標專用權的商品。其無法提供涉案商品合法來源。當事人的行為違反了《中華人民共和國產品質量法》和《中華人民共和國商標法》，晉城市市場監督管理局責令當事人改正違法行為，罰款273973元。

　　二、晉城市市場監督管理局查處晉城市某公司對商品性能和榮譽作虛假或引人誤解的商業宣傳案

　　經查，當事人在經營場所宣傳其銷售的商品“吸入式霧化液”獲得“九大發明專利”。執法人員查詢國家知識產權局官網，涉案“九大發明專利”均未獲得專利證書。當事人的行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》，晉城市市場監督管理局責令當事人停止違法行為，罰款20000元。

　　三、晉城市市場監督管理局開發區分局查處任某銷售侵犯注冊商標專用權的汾酒案

　　經查，當事人從文水縣某村購買21箱“巴拿馬20”汾酒，購進價格600元/箱，以1250元/箱的價格銷售。經商標持有人辨認，屬侵犯注冊商標專用權的商品，晉城市價格認定中心認定涉案商品貨值金額38359元。當事人的行為違反了《中華人民共和國商標法》，開發區分局責令當事人停止侵權行為，罰款90000元。

　　四、澤州縣市場監督管理局查處澤州縣某鹵肉店生產經營超範圍、超限量使用食品添加劑的食品案

　　澤州縣市場監督管理局對當事人生產經營的鹵肉進行監督抽檢，經檢驗“亞硝酸鹽（以亞硝酸鈉計）”“胭脂紅”不符合食品安全國家標準要求，判定不合格。涉案食品貨值金額6866.9元，違法所得1541.9元。當事人的行為違反了《山西省食品小作坊小經營店小攤點管理條例》，澤州縣市場監督管理局責令當事人改正違法行為，沒收違法所得1541.9元，罰款44735元。

　　當事人銷售的中藥飲片“梔子”經檢驗，項目“性狀”不符合《中國藥典》規定，判定不合格。當事人在涉案藥品驗收的重點環節上未嚴格履行進貨查驗義務，違反了《中華人民共和國藥品管理法》，澤州縣市場監督管理局責令當事人改正違法行為，沒收違法所得104元，罰款10000元。

　　高平市市場監督管理局執法人員對當事人經營的驢肉進行抽檢。經檢驗，該批次驢肉檢出“馬成分”。經查，當事人購進馬肉冒充驢肉進行銷售，貨值金額4926元。當事人的行為違反了《中華人民共和國食品安全法》，高平市市場監督管理局對當事人處以45000元罰款。

　　經查，當事人管理的146戶居民因燃氣表故障需更換，其違規收取每戶燃氣表購置費320元和安裝費180元，總計500元，共計73000元。收取的費用不符合國家相關政策規定。當事人的行為違反了《中華人民共和國價格法》，陽城縣市場監督管理局對當事人作出責令改正違法行為、警告、罰款7300元的行政處罰。

　　陽城縣市場監督管理局對當事人銷售的“複合肥料”進行抽檢。經檢驗“總養分”“氧化鉀”項目不符合國家標準，判定不合格，貨值金額7920元。當事人的行為違反了《中華人民共和國產品質量法》，陽城縣市場監督管理局責令當事人改正違法行為，沒收涉案不合格產品，沒收違法所得86.4元，罰款4500元。

　　九、陵川縣市場監督管理局查處某運輸公司使用未取得相應資格人員從事特種設備作業案

　　陵川縣市場監督管理局檢查發現當事人在“流動式履帶起重機”使用過程中，安排未取得相應資格人員從事特種設備作業。當日執法人員責令其立即整改。後經回查發現，其仍使用未取得相應資格人員從事特種設備作業。當事人的行為違反了《中華人民共和國特種設備安全法》，陵川縣市場監督管理局責令當事人停止使用有關特種設備，罰款10000元。

　　經查，當事人在閑魚等平台購買多部手機和虛擬手機號，搭建機房工作室，使用注冊的多個抖音賬號為直播間主播衝人氣、增加關注量，虛構實時人氣值、虛假漲粉，非法獲利9萬元，已退繳。當事人的行為違反了《網絡反不正當競爭暫行規定》，沁水縣市場監督管理局對當事人處以20000元罰款。

　　2025年，晉城市市場監管係統持續強化消費維權工作，依法高效處理各類消費投訴，全年共受理消費者投訴9653件，調解反饋率100%。香蕉视频一区在线观看從這些案例中精選出十大具有典型性和代表性的案例予以發布。

　　消費者李女士投訴城區某超市銷售的發糕中發現蒼蠅，要求賠償。經調解，商家最終賠償消費者300元，雙方達成和解。

　　消費者郝女士投訴城區某家具店所售沙發尺寸與約定不符，要求退貨。經調解，商家同意退貨退款，消費者表示滿意。

　　消費者韓先生投訴澤州縣某電器公司銷售的冰箱出現故障，售後稱沒有配件、無法修理。經調解，商家最終同意更換新冰箱，糾紛得以化解。

　　消費者牛先生投訴高平市某加油站銷售的加油券未明示使用期限，使用時被拒。經調解，商家扣除卡費後退還餘額，並承諾明示規則，消費者表示滿意。

　　消費者牛女士投訴高平市某手機店銷售的手機多次更換仍無法正常使用，要求退貨。經調解，商家同意退貨並全額退款。

　　消費者馮先生投訴陽城縣某超市銷售商品計量不足。經調解，超市賠償消費者30元誤工費並整改計量問題，消費者表示滿意。

　　消費者張先生投訴陽城縣某眼鏡店未明碼標價收取驗光費。經調解，商家退還20元驗光費並張貼價格提示，消費者表示滿意。

　　消費者白女士投訴陵川縣某電動車銷售店所售電動車電瓶動力不足，要求更換。經調解，商家為消費者免費更換新電瓶，糾紛解決。

　　消費者李先生投訴沁水縣某充電樁充值後無法使用且商家拒絕退費。經調解，商家退還全部餘額，消費者表示滿意。

　　消費者張先生投訴開發區某商場珠寶抽獎活動涉嫌誘導消費。開發區分局調查發現企業已注銷，經調解，商場使用入駐保證金為消費者退款，消費者表示滿意。

　　記者：請問自市委部署奮進“十五五”“謀大事、辦實事、幹成事”群眾意見征集活動以來，市市場監管局在“謀大事”方麵落實了哪些具體舉措？謝謝！

　　感謝記者朋友的提問，這個問題我來回答。自市委“謀大事、辦實事、幹成事”群眾意見征集活動啟動以來，市市場監管局堅決貫徹市委決策部署，聞令而動、快速落實，第一時間傳達部署、健全工作體係，將活動作為融入全市發展大局、提升監管履職效能的關鍵抓手，精心組織、全力推進。

　　一是“謀定+問策”，廣開言路聚民智。對內梳理推出5件切口小、九遊娛樂落點實、群眾獲得感強的“小而美”暖心實事先行先試，作為市場監管領域回應群眾期盼的實踐抓手，列入重點工作有序推進；對外設立線上線下服務專窗，結合“暖冬行動”助企紓困“百家行”，麵向社會大眾、市場主體廣泛征集意見，實現內外聯動、廣聽民聲。

　　二是“線上+線下”，全域宣傳造氛圍。線上通過官網、公眾號置頂宣傳，創新依托電梯智聯網覆蓋主城區58萬乘梯人群；線下在四級辦公場所張貼海報、發放宣傳頁與惠企政策包5000份，組建3支政策宣講隊，深入園區企業開展專題宣講，精準觸達經營主體527家，讓征集活動家喻戶曉、深入人心。

　　三是“梳理+問效”，閉環落實求實效。建立工作台賬、實行分類管理、推動精準轉化，職責內事項加快推進，非職責範圍及時上報，累計研判上報有效意見建議53條、通過率100%。首批項目以“局長直通車”為核心載體，市縣兩級市場監管局長帶隊組建服務專班，開展入企入戶“移動辦公”，推動群眾企業訴求從“問題清單”變為“履職清單”、再升級為“滿意清單”，實現政企民溝通零距離、辦事高效率。目前已出台全市居民電梯維保“3211”管控措施，助力5家企業達成融資意向1000萬元，在全市17家4A級以上景區推行“消費維權一站式服務平台”規範化建設，打造“晉心晉力·消費無憂”服務品牌，首場“局長直通車”活動信息獲人民網報道，點擊量達55.7萬。

　　下一步，市市場監管局將聚力成果轉化，持續在優化消費生態、激活市場活力上發力，用實實在在的工作成效，讓企業感受營商環境持續優化，讓群眾享受安全消費堅實保障，把實事辦在企業急需處、辦在群眾心坎上。

　　記者：能否詳細介紹一下我市市場監管部門打造“晉心晉力·消費無憂”服務品牌的相關工作情況？謝謝！

　　感謝記者朋友的提問，這個問題由我來回答。打造“晉心晉力·消費無憂”服務品牌，是市市場監管局聚焦群眾消費痛點、精準施策推出的5件“小而美”暖心實事之一，緊扣今年“提升消費品質 優化消費環境”消費維權年主題，全力推動“放心消費在晉城”落地見效。

　　香蕉视频一区在线观看聚焦“事前承諾、事中響應、事後閉環”全流程，整合分散維權服務功能，打造集成化消費維權服務載體，推動消費維權工作從“事後被動處置”向“事前主動防範、事中快速響應”轉變，讓全市群眾消費更安心、更舒心、更放心。

　　一、樹標杆，打造景區維權樣板。以皇城相府、王莽嶺、司徒小鎮景區為重點，打造“一站式”消費維權服務標杆，年底實現全市4A級旅遊景區全覆蓋，形成可複製、可推廣的服務模式，助力提升景區消費品質。

　　二、織網絡，暢通線上線下維權。構建線上線下雙服務網絡，推動線下無理由退貨承諾單位達到1500家以上，培育20家高標準ODR（在線糾紛解決）企業，實現線上線下維權服務無縫銜接，持續優化全市消費環境。

　　三、提效能，夯實消費服務根基。著力實現三大效能提升：一是機製提優，消費糾紛從“多點投訴”變為“一站解決”，提升維權便捷度；二是辦結提速，確保投訴按時初查率≥99%、按時辦結率≥96%，縮短維權周期；三是信心提振，以優質高效服務切實提振全市群眾消費信心。

　　下一步，香蕉视频一区在线观看將以這項“小而美”暖心實事為抓手，持續夯實消費維權工作根基，錨定建設“中國文旅康養第一城”目標，不斷優化消費環境、提升消費品質，推動消費維權工作提質增效，全力守護群眾合法消費權益，持續增強群眾消費獲得感、幸福感，助力打造放心消費示範城市。

　　記者：剛才的發布內容中介紹了年度“八項活動”，其中80家本地優秀企業現場展示、8項重點工作宣傳展示兩項內容備受關注，能否詳細介紹一下這兩項活動的具體情況？謝謝！

　　謝謝記者朋友的提問，這個問題由我來回答。3月13日，市市場監管局將在市工人文化宮廣場舉辦“3•15”主題活動大會，聚焦“提升消費品質 優化消費環境”核心主題，重點開展“服務市場主體發展、提升消費品質”企業展示和“服務社會民生需求、優化消費環境”工作展示兩項核心活動，把年度主題要求轉化為惠民利企的具體實踐，凝聚全社會共護消費安全、共建放心環境的強大合力。

　　一是企業集中展，賦能提質效。立足市場監管服務核心職責，香蕉视频一区在线观看主動扛起服務地方經濟、護航市場主體的使命擔當，精心篩選組織全市12大類80家優質企業集中亮相。參展企業涵蓋山西精品、地理標誌、認證認可等優質品類，覆蓋光機電、文旅康養、商貿流通等重點領域，是香蕉视频一区在线观看精準對接產業需求、忠誠履職盡責的生動體現。通過搭建企業推廣對接平台、助力破解發展難題，既集中展現培育市場主體、優化營商環境的工作成果，也持續激發市場內生動力，以實幹實效推動地方經濟高質量發展。

　　二是民生實事展，守護安心購。重點展示8項緊貼群眾生活的民生服務工作，具體包括電梯救援平台建設、互聯網+明廚亮灶監管、三欄工作法落實、“你點我檢”便民服務、過期藥品規範回收、化妝品基礎鑒別指導、“手機變砝碼”便民計量、民生計量器具免費檢測。這些工作緊扣市場監管職能，聚焦群眾急難愁盼，從一件件民生小事入手，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感，築牢消費安全底線，讓群眾消費更放心、更安心。

　　此次集中展示，是市市場監管局踐行惠民初心、優化消費環境的具體行動，也是助力企業發展、激活消費潛力的重要舉措，更為全年“提升消費品質、優化消費環境”主題係列活動開好局、起好步打下堅實基礎。

　　提問到此結束，各位記者如果還有其他問題或者采訪需求可在會後與香蕉视频一区在线观看聯係。感謝各位記者朋友的支持，也感謝各位發布人的介紹。